Klantenservice medewerker ANWB Alarmcentrale

De gele auto’s van de Wegenwacht, wie kent ze niet? Als medewerker klantcontactcentrum bij de ANWB Alarmcentrale in Assen zorg jij er deze zomer voor dat onze wegenwachten op het juiste moment op de juiste plek zijn. Zo ben je de redder in nood voor onze leden. Tel daarbij op dat je in deze zomerjob je eigen skills ontwikkelt en je weet: dit is een unieke kans!

Ons team

Op de ANWB Alarmcentrale in Assen kom je terecht in een team van zo’n 150 betrokken collega’s. In de zomer werken hier veel hoogseizoenmedewerkers, van wie jij er ook één bent. Tijdens je werk kun je terugvallen op ervaren collega’s en op je teammanager. We werken hard en maken daarnaast tijd voor gezelligheid. Zo organiseren we regelmatig een etentje of borrel. Zit na de zomer het werk erop? Dan heb je echt het verschil gemaakt. Voor onze leden, én voor jezelf. Zo heb je onder meer enorm veel mensenkennis opgedaan. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf dus!

Jouw rol

Als telefonische hulpverlener bij de ANWB Alarmcentrale help je reizigers die in Nederland met pech zijn gestrand. Afhankelijk van je voorkeur en vaardigheden kun je kiezen uit twee rollen:

1. Voertuighulpverlening Nederland
Je bent het eerste aanspreekpunt voor Nederlandse reizigers met pech onderweg. Na een 3 weekse interne opleiding (online en op locatie) ga je aan de slag. Je luistert, leeft mee en schakelt snel naar een passende oplossing. Soms los je het probleem direct op, soms schakel je de Wegenwacht in. Werk je voor zakelijke partners, , zoals leasemaatschappijen, autofabrikanten en verzekeringsmaatschappijen? Dan houd je ook rekening met contractvoorwaarden en kosten.

2. Hulp aan buitenlandse reizigers in Nederland
Je helpt buitenlandse bezoekers die in Nederland pech hebben met hun voertuig. Hulpvragen komen binnen via telefoon of buitenlandse zusterclubs. Jij registreert de melding, schakelt hulp in en houdt de buitenlandse organisatie op de hoogte. Deze rol is deels telefonisch, maar vooral administratief. Goede beheersing van Engels is vereist; Duits is een plus.

Als achtergrond neem jij mee

• Mbo +-niveau.

• Goede beheersing van het Nederlands en Engels. Spreek je ook Duits? Dan is dat mooi meegenomen.

• De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en bij voertuighulpverlening Nederland soms ook ’s nachts . Je start in juni en bent 16 tot 32 uur per week beschikbaar. Tijdens de zomervakantie ben je minimaal 32 uur beschikbaar en van 13 juli tot en met 18 augustus 40 uur. In deze laatste periode heb je geen vakantieplannen.

• Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.

Ons aanbod

• Bruto uurloon van €18,31 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)

• Een meerurentoeslag van 143,28% vanaf 16 uur/week

• Onregelmatigheidstoeslagen

• Een flexibel contract van 16-32 uur

• Mogelijkheid om tot 50% thuis te werken

• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast)

• Internetvergoeding van €35,- per maand

• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

• Laptop in bruikleen